Политика возврата денежных средств

1. Основные принципы

1.1. Настоящая Политика регулирует возврат денежных средств за услуги доступа к API-сервису , предоставляемые на сайте .

1.2. Услуга по предоставлению доступа к Сервису оказывается по usage-based модели: оплата производится путём пополнения Баланса, а списание происходит за фактически обработанные API-запросы в соответствии с действующими тарифами.

1.3. Услуга считается оказанной в момент фактической обработки API-запроса и отражения списания в учётной системе Сервиса. Денежные средства за уже оказанные услуги возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

1.4. Баланс используется для учёта предоплаченного аванса за услуги Сервиса и не является электронными денежными средствами, внутренней валютой или самостоятельным товаром.

2. Что подлежит возврату

2.1. Возврату подлежат исключительно неиспользованные денежные средства, находящиеся на Балансе аккаунта. То есть те средства, которые были внесены Пользователем, но ещё не были списаны в счёт оплаты фактически оказанных услуг доступа к API.

2.2. Если API-запрос не был обработан по технической причине и услуга фактически не была оказана, списание может быть отменено или скорректировано. В таком случае соответствующая сумма может быть возвращена на Баланс или по запросу Пользователя — возвращена денежными средствами в порядке, предусмотренном настоящей Политикой.

3. Что не подлежит возврату

3.1. Денежные средства, списанные за уже обработанные API-запросы, возврату не подлежат, так как услуга по предоставлению доступа к API в соответствующей части считается оказанной.

3.2. Средства не возвращаются, если аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение публичной оферты, правил допустимого использования или требований законодательства.

3.3. Возврат не производится, если невозможность использования Сервиса вызвана причинами, не зависящими от Исполнителя: сбои внешних AI-поставщиков, платёжных сервисов, хостинг-провайдеров, операторов связи, неверные настройки или ошибки на стороне Пользователя, компрометация API-ключа по вине Пользователя.

3.4. Денежные средства, зачисленные на Баланс Исполнителем вручную (в качестве бонуса, компенсации, подарка, тестового баланса или в рамках маркетинговых акций), не являются денежными средствами, внесёнными Пользователем, и возврату (выводу) в денежном эквиваленте не подлежат.

3.5. AutoDoc предоставляется бесплатно в рамках действующих лимитов. Отдельные платежи за AutoDoc в настоящее время не принимаются, поэтому возврат по AutoDoc не применяется.

4. Исключительные случаи

4.1. В случае полной технической недоступности Сервиса по вине Исполнителя на срок более 48 (сорока восьми) часов подряд Пользователь вправе запросить частичный возврат средств за период простоя. Решение по каждому такому случаю принимается индивидуально службой поддержки.

4.2. При ошибочном двойном списании, техническом сбое учёта или ином подтверждённом ошибочном списании Исполнитель вправе скорректировать Баланс или произвести возврат в порядке, предусмотренном настоящей Политикой.

5. Процедура запроса возврата

5.1. Для запроса возврата неиспользованных средств с Баланса Пользователь направляет обращение на электронную почту Исполнителя: .

5.2. В обращении необходимо указать:

• адрес электронной почты аккаунта;
• дату и сумму оплаты;
• причину возврата;
• иные сведения, необходимые для идентификации платежа.

5.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с Пользователем, если это допускается используемым платёжным сервисом.

5.4. Возврат неиспользованного остатка Баланса осуществляется в размере фактически неиспользованных денежных средств, без удержания комиссий платёжных систем. Срок и порядок возврата определяются используемым платёжным сервисом и законодательством Российской Федерации.

5.5. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней. В случае одобрения средства переводятся в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения, если иной срок не установлен платёжным сервисом.

5.6. По вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, применяются положения публичной оферты и законодательства Российской Федерации.